为推进IT服务高效、透明、标准化，资讯公司协同集团数字化创新中心，成功构建并推出集团IT服务管理（ITSM）体系，推动IT服务模式从传统的、被动响应的运维，升级为流程驱动、数据支撑的现代化管理模式，将IT服务打造成每位员工身边高效、可靠的“智能助手”。

IT服务管理（ITSM）体系通过设立统一服务台，提供7×24小时服务，建立标准化流程，个人计算机、OA办公系统、招采平台等IT服务请求均需统一通过服务台提交，服务台负责工单的创建、分派、跟踪，确保每一项请求都能得到及时、专业的响应与闭环处理。

面对日常工作中可能出现的系统故障、问题反复等痛点，深圳港集团于近日召开以“让IT服务成为你的智能助手”为主题的全员宣贯会，旨在推动全体员工深入理解并运用新服务管理模式。对员工而言，ITSM体系提供统一、便捷的服务请求入口（服务台热线或企业微信），实现处理工单状态实时可视，并辅以丰富的知识库支持，帮助员工快速排查和解决常见问题，显著减少等待时间，提升工作效率。对IT团队而言，ITSM体系可自动排定事件优先级，有效规范工作流程。同时，ITSM体系注重知识的沉淀与复用，将解决经验沉淀至知识库，促进团队知识共享与能力传承，助力工程师从重复性事务中解放出来，更专注于技术创新与价值创造。

接下来，深圳港集团将持续推动数字化服务与内部运营的深度融合，不断优化服务流程、丰富知识库资源、深化数据应用，将IT服务全面融入业务场景，打造以用户需求为导向、以价值创造为核心的数字化服务新生态。